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Operations Manager - Partners (BtoB) - Support

EGYM

EGYM

Customer Service, Operations
Paris, France
Posted on Tuesday, June 4, 2024
Your daily workout
Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients et de nos partenaires.
L’équipe Opérations est divisée en trois scopes :

  • Members : Équipe dédiée aux utilisateurs finaux (BtoC) de l'application Gymlib. Cette équipe est composée de 2 personnes qui se concentrent sur l'amélioration de l'expérience utilisateur.

  • Partners : Équipe dédiée à la relation opérationnelle avec nos partenaires (BtoB) tels que les salles de sport et les centres de bien-être. Parmi nos partenaires figurent Neoness, Episod, Dynamo, Le Five, Climb Up, etc. Cette équipe est actuellement composée de 2 personnes et bientôt de 3 personnes. Cette dernière travaille conjointement avec l’équipe Partenaires à maintenir des relations de confiance et à l’amélioration constante des processus internes liés à ces derniers.

  • Corporate : Équipe dédiée à nos clients entreprises (BtoB). Parmi nos clients, on retrouve des entreprises de renom comme Deloitte, Carrefour, RATP et Konbini. Cette équipe de 4 personnes se concentre sur la gestion des relations avec les clients, la facturation et l’optimisation des processus internes liés à ces derniers.
Pour le scope “Partners”, nous recherchons une personne pour assurer le support partenaire. Rattaché(e) au Head of Opérations, tu seras en charge de la satisfaction de nos partenaires et du développement du support que nous leur apportons. Tes principaux interlocuteurs internes seront l’équipe Finance, l’équipe Partenaire et bien sûr l’équipe Opérations au complet.
Tes principales missions seront les suivantes :

  • Répondre aux e-mails et aux appels des partenaires sur des sujets techniques, opérationnels, comptables et contractuels en faisant le lien avec les équipes partenaires et finance tout en respectant nos process existants.
  • Intervenir lors de tâches opérationnelles liées à la rémunération de nos partenaires
  • Traiter les onboardings partenaire en binôme, effectuer les relances nécessaires et vérifier la conformité des données des partenaires figurant sur leur contrat (sur Hubspot et bientôt Salesforce.)
  • Améliorer et optimiser nos processus pour rendre nos partenaires plus autonomes et améliorer leur satisfaction en identifiant les points de friction, les tâches à automatiser, et en documentant nos processus.
  • Faire remonter et suivre les bugs relatifs aux réservations des utilisateurs, au dashboard de nos partenaires et aux outils de backoffice en lien avec nos partenaires.
Projets annexes :
  • Être le back-up de l'équipe sur certains sujets tels que la modification de contrat partenaires et les tâches opérationnelles en lien avec la rémunération de nos partenaires.
Outils utilisés :
  • Intercom
  • Salesforce
  • SAP
  • Hubspot
  • Notion
  • Slack
  • ChatGPT
  • Excel
  • JIRA
Your fitness level
  • Tu as suivi une formation commerciale & administration des ventes.
  • Tu as une première expérience obligatoire dans la communication B2B ainsi que dans l'administration et la satisfaction de partenaires commerciaux.
  • Tu disposes d’une communication parfaite à l’écrit comme à l’oral.
  • Rigoureux(se) et engagé(e), tu fais preuve d’un excellent relationnel auprès de nos entreprises clientes.
  • Adaptable, à l’écoute et empathique, tu sais t’adapter à ton interlocuteur et proposer des solutions pour garantir sa satisfaction.
  • Tu sais prioriser et gérer les moments de rush.
  • À l’aise en anglais, tu sais communiquer de manière fluide à l’écrit comme à l’oral.
Your training goal for your first 6 months
  • Objectifs sur 1 mois : Maîtriser tous les outils et répondre aux partenaires dans les 10 heures (jours ouvrables)
  • Objectifs sur 3 mois : Être à l'aise sur les thématiques d’onboarding, de rémunération et d’assistance technique auprès de nos partenaires.
  • Objectifs sur 6 mois : Être garant du support de nos partenaires et de leur satisfaction ainsi que du suivi des bugs et de la mise à jour des informations concernant nos partenaires.
The equipment we provide
- Un abonnement Gymlib offert
- Travail hybride, 2 jours de télétravail par semaine
- Mutuelle Alan (50%)
- Une carte Pluxee pour le déjeuner
- Remboursement partiel du pass navigo (50%)
- Des locaux magnifiques sous verrière
- Un rack à vélo pour venir sportivement au bureau
- Des sessions sport organisés entre collègues
- Des afterworks réguliers
Your warm up plan
Nos Rituels d’équipe :
  • Réunion hebdomadaire avec toute l'équipe Opérations pour échanger sur les actualités du pôle, avec un goûter prévu. ????
  • Réunion hebdomadaire avec l’équipe Ops Partner pour échanger sur les sujets et projet en cours.
  • Réunion hebdomadaire (1x1) avec ton manager pour discuter de tes tâches quotidiennes et de ton ressenti sur la semaine écoulée.
  • Team building : 1 fois par mois (1 séance de sport/déjeuner d’équipe/escape game etc)
Journée type :
  • 9h30-11h : Répondre aux demandes partenaires sur Intercom.
  • 11h-12h : Suivre le traitement des bugs sur JIRA, en déclarer de nouveau si besoin.
  • 12h-14h : Pause déjeuner / session sportive en équipe
  • 14h-15h : Gérer les communications liées à l’onboarding de nos partenaires
  • 15h-16h30 : Travailler sur l’optimisation de nos process, sur tes projets en cours, noter tes idées de futurs projets en lien avec tes KPI.
  • 16h30-17h : Réunion avec équipe sur un sujet spécifique
  • 17h30-18h30 : Répondre aux demandes partenaires sur Intercom
Contact Information
Veuillez télécharger votre CV.

Personne de contact : Dolihane Feddag
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