Your daily workout
Tu intégreras l’équipe Opérations, qui a pour mission d’assurer le support, le traitement des demandes administratives, l’amélioration continue de nos processus et la satisfaction de nos clients et de nos partenaires.
L’équipe Opérations est divisée en trois scopes :
Tes principales missions seront les suivantes :
L’équipe Opérations est divisée en trois scopes :
- Members : Équipe dédiée aux utilisateurs finaux (BtoC) de l'application Gymlib. Cette équipe est composée de 2 personnes qui se concentrent sur l'amélioration de l'expérience utilisateur.
- Partners : Équipe dédiée à la relation opérationnelle avec nos partenaires (BtoB) tels que les salles de sport et les centres de bien-être. Parmi nos partenaires figurent Neoness, Episod, Dynamo, Le Five, Climb Up, etc. Cette équipe est actuellement composée de 2 personnes et bientôt de 3 personnes. Cette dernière travaille conjointement avec l’équipe Partenaires à maintenir des relations de confiance et à l’amélioration constante des processus internes liés à ces derniers.
- Corporate : Équipe dédiée à nos clients entreprises (BtoB). Parmi nos clients, on retrouve des entreprises de renom comme Deloitte, Carrefour, RATP et Konbini. Cette équipe de 4 personnes se concentre sur la gestion des relations avec les clients, la facturation et l’optimisation des processus internes liés à ces derniers.
Tes principales missions seront les suivantes :
- Répondre aux e-mails et aux appels des partenaires sur des sujets techniques, opérationnels, comptables et contractuels en faisant le lien avec les équipes partenaires et finance tout en respectant nos process existants.
- Intervenir lors de tâches opérationnelles liées à la rémunération de nos partenaires
- Traiter les onboardings partenaire en binôme, effectuer les relances nécessaires et vérifier la conformité des données des partenaires figurant sur leur contrat (sur Hubspot et bientôt Salesforce.)
- Améliorer et optimiser nos processus pour rendre nos partenaires plus autonomes et améliorer leur satisfaction en identifiant les points de friction, les tâches à automatiser, et en documentant nos processus.
- Faire remonter et suivre les bugs relatifs aux réservations des utilisateurs, au dashboard de nos partenaires et aux outils de backoffice en lien avec nos partenaires.
- Être le back-up de l'équipe sur certains sujets tels que la modification de contrat partenaires et les tâches opérationnelles en lien avec la rémunération de nos partenaires.
- Intercom
- Salesforce
- SAP
- Hubspot
- Notion
- Slack
- ChatGPT
- Excel
- JIRA